# 林雅婷

Headline：資深客戶成功經理 | 專注於 SaaS 與企業軟體

- Email：yating.lin@gmail.com
- Phone：+886 912 345 678
- URL：https://www.linkedin.com/in/yatinglin

位置：中國臺灣，信義區，台北市，台北市信義區松高路 88 號 12 樓，110

個人主頁：
- LinkedIn：[@yatinglin](https://www.linkedin.com/in/yatinglin)
- GitHub：[@yatinglin](https://github.com/yatinglin)
- Medium：[@yatinglin](https://medium.com/@yatinglin)

## 簡介

具備 6 年以上客戶成功與帳戶管理經驗，專精於 SaaS 與企業軟體產業。擅長透過數據驅動策略提升客戶續約率、擴展收入與滿意度，並帶領團隊達成組織目標。

- 管理超過 30 家中大型企業客戶，年度續約率維持 95% 以上，淨收入留存率 (NRR) 達 118%
- 建立客戶健康度評分模型與主動關懷流程，成功降低客戶流失風險 40%
- 領導 5 人客戶成功團隊，制定 onboarding 標準作業程序，縮短新客戶上線時間 35%
- 熟悉 Salesforce、HubSpot、Tableau 等工具，具備 SQL 與數據分析能力
- 卓越的跨部門溝通與談判技巧，能有效協調產品、工程與業務團隊


## 教育背景

### 國立臺灣大學

學士，企業管理學系，成績：3.9/4.3，2014年9月–2018年6月

URL：https://www.ntu.edu.tw/

課程：行銷管理、消費者行為、策略管理、人力資源管理、財務管理、商業分析、專案管理、談判理論

Summary：
- 主修企業管理，輔修資訊管理，奠定商業策略與數據分析基礎
- 擔任系學會公關長，籌辦多場企業參訪與講座，提升溝通與協調能力
- 畢業專題「以客戶旅程地圖優化 SaaS onboarding 流程」獲教授推薦


## 工作經歷

### 資深客戶成功經理

雲端脈動科技股份有限公司，2022年1月至今

URL：https://www.cloudpulse.tw

關鍵字：客戶關係管理、續約策略、數據分析、團隊領導、SaaS

Summary：
- 負責管理 30+ 家中大型企業客戶，年度續約率維持 95% 以上，淨收入留存率 (NRR) 達 118%
- 領導 5 人客戶成功團隊，制定客戶健康度評分模型與主動關懷流程，降低流失風險 40%
- 與產品團隊協作，根據客戶回饋推動 12 項功能優化，提升客戶滿意度 (CSAT) 至 4.8/5.0
- 建立客戶成功手冊與 onboarding 標準作業程序，將新客戶上線時間縮短 35%
- 定期舉辦客戶成功工作坊與用戶社群活動，促進客戶間交流與產品採用


### 客戶成功經理

智創軟體服務有限公司，2018年7月–2021年12月

URL：https://www.smartsoft.com.tw

關鍵字：客戶導入、教育訓練、Salesforce、客戶留存、跨部門溝通

Summary：
- 管理 50+ 家中小企業客戶，負責產品導入、教育訓練與日常諮詢，客戶續約率達 90%
- 導入 CRM 系統 (Salesforce) 並優化客戶歷程追蹤，提升團隊工作效率 25%
- 分析客戶使用數據，主動識別潛在流失客戶並制定挽回計畫，成功挽回 15% 即將流失客戶
- 擔任客戶與產品部門之間的橋樑，每季彙整客戶需求並優先級排序，協助產品路線圖規劃
- 獲得 2020 年度最佳客戶成功經理獎項，表彰卓越客戶服務與跨部門協作


## 語言

- 中文：母語或雙語水平，關鍵字：繁體中文、台語
- 英語：完全專業水平，關鍵字：TOEIC 950、商業書信、國際客戶溝通

## 專業技能

- 客戶成功與關係管理：專家，關鍵字：客戶生命週期管理、續約與擴展、客戶健康度分析、淨推薦值 (NPS)、客戶滿意度 (CSAT)、QBR 規劃
- 數據分析與工具：高級，關鍵字：Salesforce、HubSpot、Tableau、Excel、SQL、Google Analytics
- 專案與團隊管理：高級，關鍵字：敏捷開發、Jira、Confluence、跨部門協作、團隊領導、簡報技巧
- 語言與溝通：專家，關鍵字：中文 (母語)、英文 (專業)、談判、客戶簡報、衝突解決

## 榮譽

### 年度最佳客戶成功經理

智創軟體服務有限公司，2020年12月

Summary：
表彰在客戶續約率、客戶滿意度及跨部門協作方面的卓越表現，全年客戶留存率達 92%，為團隊最高。

### 卓越服務獎

雲端脈動科技股份有限公司，2023年6月

Summary：
因成功輔導三家大型企業客戶完成數位轉型，客戶 NPS 達 75 分，獲公司季度卓越服務獎。


## 證書

### Salesforce 認證管理員

Salesforce，2021年3月

URL: https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/administrator
### Google 數據分析專業認證

Google，2022年8月

URL: https://grow.google/certificates/data-analytics/
### 專案管理專業人士 (PMP) 認證

PMI，2019年11月

URL: https://www.pmi.org/certifications/project-management-pmp

## 出版刊物

### 以客戶成功為核心的 SaaS 訂閱經濟策略

台灣管理學刊，2021年9月

URL：https://www.tamjournal.org.tw/article/12345

Summary：
- 探討 SaaS 企業如何透過客戶成功管理提升續約率與客戶終身價值
- 提出客戶健康度評分模型與主動關懷機制，並以台灣企業個案驗證
- 獲選為當期最佳實務案例論文


## 引薦

### 王大明

雲端脈動科技股份有限公司 營運副總，ming.wang@cloudpulse.tw，+886 2 1234 5678

Summary：
林雅婷在客戶成功領域表現卓越，具備數據驅動思維與卓越的溝通能力，能有效帶領團隊達成目標，是難得的人才。


## 項目

### 客戶健康度儀表板

基於 Python 與 Tableau 開發的客戶健康度監控系統，2022年1月–2022年6月

URL：https://github.com/yatinglin/customer-health-dashboard

關鍵字：Python、Tableau、Salesforce API、數據視覺化

Summary：
- 整合 Salesforce、產品使用數據與客服工單，計算客戶健康度分數
- 提供即時警示與建議行動，協助客戶成功團隊主動管理風險客戶
- 導入後客戶流失率降低 25%，團隊工作效率提升 30%


### SaaS 客戶 onboarding 自動化流程

設計並導入自動化 onboarding 流程，縮短客戶上線時間，2023年3月–2023年8月

URL：https://www.cloudpulse.tw/onboarding

關鍵字：HubSpot、Zapier、流程自動化、客戶體驗

Summary：
- 使用 HubSpot 與 Zapier 建立自動化郵件序列與任務分派
- 將新客戶上線時間從 14 天縮短至 9 天，提升客戶早期採用率
- 專案成果獲選為公司年度最佳內部流程改善案例


## 興趣愛好

- 志工服務：偏鄉教育、動物保護、社區營造
- 戶外活動：登山、潛水、馬拉松
- 閱讀與寫作：商業策略、客戶體驗、心理學

## 志願服務

### 台灣偏鄉教育發展協會

志工講師，2019年9月–2023年6月

URL：https://www.ruraledu.tw

Summary：
- 每月前往偏鄉國小教授商業基礎與職涯探索課程，累計服務 200+ 小時
- 設計互動式教案，提升學生學習動機與自信心
- 協助協會舉辦年度營隊，招募並培訓 30 位大專院校志工