資深客戶成功經理 | 專注於 SaaS 與企業軟體
具備 6 年以上客戶成功與帳戶管理經驗，專精於 SaaS 與企業軟體產業。擅長透過數據驅動策略提升客戶續約率、擴展收入與滿意度，並帶領團隊達成組織目標。
管理超過 30 家中大型企業客戶，年度續約率維持 95% 以上，淨收入留存率 (NRR) 達 118%
建立客戶健康度評分模型與主動關懷流程，成功降低客戶流失風險 40%
領導 5 人客戶成功團隊，制定 onboarding 標準作業程序，縮短新客戶上線時間 35%
熟悉 Salesforce、HubSpot、Tableau 等工具，具備 SQL 與數據分析能力
卓越的跨部門溝通與談判技巧，能有效協調產品、工程與業務團隊
主修企業管理，輔修資訊管理，奠定商業策略與數據分析基礎
擔任系學會公關長，籌辦多場企業參訪與講座，提升溝通與協調能力
畢業專題「以客戶旅程地圖優化 SaaS onboarding 流程」獲教授推薦
負責管理 30+ 家中大型企業客戶，年度續約率維持 95% 以上，淨收入留存率 (NRR) 達 118%
領導 5 人客戶成功團隊，制定客戶健康度評分模型與主動關懷流程，降低流失風險 40%
與產品團隊協作，根據客戶回饋推動 12 項功能優化，提升客戶滿意度 (CSAT) 至 4.8/5.0
建立客戶成功手冊與 onboarding 標準作業程序，將新客戶上線時間縮短 35%
定期舉辦客戶成功工作坊與用戶社群活動，促進客戶間交流與產品採用
管理 50+ 家中小企業客戶，負責產品導入、教育訓練與日常諮詢，客戶續約率達 90%
導入 CRM 系統 (Salesforce) 並優化客戶歷程追蹤，提升團隊工作效率 25%
分析客戶使用數據，主動識別潛在流失客戶並制定挽回計畫，成功挽回 15% 即將流失客戶
擔任客戶與產品部門之間的橋樑，每季彙整客戶需求並優先級排序，協助產品路線圖規劃
獲得 2020 年度最佳客戶成功經理獎項，表彰卓越客戶服務與跨部門協作
表彰在客戶續約率、客戶滿意度及跨部門協作方面的卓越表現，全年客戶留存率達 92%，為團隊最高。
因成功輔導三家大型企業客戶完成數位轉型，客戶 NPS 達 75 分，獲公司季度卓越服務獎。
探討 SaaS 企業如何透過客戶成功管理提升續約率與客戶終身價值
提出客戶健康度評分模型與主動關懷機制，並以台灣企業個案驗證
獲選為當期最佳實務案例論文
林雅婷在客戶成功領域表現卓越，具備數據驅動思維與卓越的溝通能力，能有效帶領團隊達成目標，是難得的人才。
整合 Salesforce、產品使用數據與客服工單，計算客戶健康度分數
提供即時警示與建議行動，協助客戶成功團隊主動管理風險客戶
導入後客戶流失率降低 25%，團隊工作效率提升 30%
使用 HubSpot 與 Zapier 建立自動化郵件序列與任務分派
將新客戶上線時間從 14 天縮短至 9 天，提升客戶早期採用率
專案成果獲選為公司年度最佳內部流程改善案例
每月前往偏鄉國小教授商業基礎與職涯探索課程，累計服務 200+ 小時
設計互動式教案，提升學生學習動機與自信心
協助協會舉辦年度營隊，招募並培訓 30 位大專院校志工