陳嘉欣

• 主修市場學，副修資訊系統

• 曾獲院長榮譽榜及多項獎學金

• 積極參與商業個案比賽，獲得校際亞軍

• 在職進修，專注於企業資訊系統與數據分析

• 畢業論文探討客戶成功管理系統對 B2B 企業績效的影響

• 管理超過 50 間企業客戶，年度經常性收入（ARR）超過 2,000 萬港元

• 制定並執行客戶成功計劃，將客戶留存率由 85% 提升至 94%

• 建立客戶健康度評分模型，主動識別流失風險並制定挽留策略

• 領導 5 人客戶成功團隊，負責招聘、培訓及績效管理

• 與產品團隊合作，將客戶反饋轉化為產品路線圖優先事項

• 推動客戶追加銷售及交叉銷售，年度擴展收入增長 30%

• 負責金融科技產品之客戶導入、培訓及續約管理

• 為超過 200 間中小企業客戶提供技術支援及最佳實踐建議

• 設計客戶入門流程，將價值實現時間由 45 天縮短至 20 天

• 分析客戶使用數據，制定個人化服務方案，提升客戶滿意度至 92%

• 與銷售團隊緊密合作，識別升級銷售機會，達成 120% 配額

• 處理企業客戶的服務查詢及技術問題，確保快速有效解決

• 協調內部技術團隊，跟進個案至完全解決，客戶滿意度達 90%

• 編寫客戶服務指南及常見問題，提升團隊效率 25%

• 識別客戶痛點並向產品團隊提出改善建議

表揚在客戶留存、滿意度及團隊領導方面的卓越表現，帶領團隊達成 94% 客戶留存率。

因成功提升客戶滿意度至 92% 及超額完成銷售配額而獲頒總裁卓越獎。

• 探討如何利用客戶健康度指標預測流失風險

• 分享香港 SaaS 企業的客戶成功案例與最佳實踐

• 提供建立客戶成功團隊的框架與關鍵績效指標

• 分析 B2B 客戶留存的核心驅動因素

• 提出從入門到續約的五大實用策略

• 引用亞太區企業數據支持論點

陳嘉欣在客戶成功領域表現卓越，具備出色的策略思維及團隊領導能力，能有效提升客戶留存及滿意度，是任何企業都不可多得的人才。

• 整合 Salesforce、產品使用數據及支援工單，建立 360 度客戶視圖

• 設計健康度評分演算法，準確預測 90% 的流失風險客戶

• 儀表板上線後，客戶成功團隊主動跟進效率提升 40%

• 設計 30-60-90 天入門框架，涵蓋培訓、設定及成功指標

• 自動化入門溝通郵件及任務提醒，減少人手 50%

• 新客戶首 90 天滿意度由 80% 提升至 93%

• 為青年創業者提供客戶成功及客戶關係管理指導

• 協助制定客戶獲取及留存策略，參與每月導師聚會

• 分享 SaaS 行業經驗，幫助初創企業建立可持續增長模式

• 籌辦年度客戶成功研討會及工作坊，吸引超過 300 名參與者

• 負責講者邀請、議程設計及場地協調

• 促進香港客戶成功專業社群交流與知識分享