客户成功经理 | SaaS 客户增长与续约专家
深耕 SaaS 与科技行业 7 年，专注客户成功、续约增购与客户体验管理。擅长通过数据驱动的客户健康度模型识别风险与机会，推动跨部门协作，提升客户生命周期价值。
负责 30+ 家中大型企业客户，管理年合同金额超 3000 万元，续约率连续两年保持在 95% 以上
主导客户 onboarding、QBR 与成功计划，客户 NPS 从 32 提升至 68
熟练使用 Salesforce、Gainsight、Jira 等工具，具备优秀的中英文沟通与谈判能力
以客户价值为导向，善于将客户反馈转化为产品改进与增购机会
系统学习管理学、市场营销与数据分析，为客户成功与商业洞察打下坚实基础
担任商学院职业发展协会外联负责人，组织 10+ 场企业参访与求职分享活动
获校级优秀学生奖学金两次，GPA 3.7/4.0
负责 30+ 家中大型企业客户，涵盖制造、零售与互联网行业，管理年合同金额超 3000 万元
建立客户健康度评分体系，结合产品使用率、工单趋势与关键联系人活跃度，提前识别续约风险
主导季度业务回顾（QBR）与成功计划，推动续约率连续两年保持在 95% 以上
挖掘客户增购与交叉销售机会，年度增购收入贡献超过 800 万元
与产品、研发、销售团队紧密协作，将高频客户反馈转化为产品需求，推动 5 项核心功能上线
带领 3 名客户成功专员，制定 onboarding 标准流程与客户培训体系
负责 60+ 家中小型企业客户的日常运营与关系维护，客户满意度保持在 90% 以上
搭建客户培训与知识库体系，制作 20+ 份产品操作指南与最佳实践文档
通过定期回访与使用数据分析，成功挽回 15 家高风险续约客户
协同销售团队完成新客户交接，平均缩短 onboarding 周期 30%
为金融与零售客户提供系统上线支持与业务咨询服务，累计服务 100+ 家企业用户
处理客户疑难问题与投诉，协调内部资源，平均问题解决时长缩短至 4 小时以内
参与客户需求调研与方案撰写，协助销售团队完成 20+ 个项目的售前支持
因主导客户健康度体系与续约专项，年度续约率与增购收入均超额完成目标，获公司年度客户成功团队最高个人荣誉。
连续两个季度客户满意度排名第一，并成功挽回多家高价值客户续约。
系统介绍如何从产品使用、服务交互、关键联系人活跃度与商业价值四个维度构建客户健康度评分，并结合实际案例说明如何驱动续约与增购。
设计 4 大维度、18 项指标的客户健康度模型，覆盖产品使用、服务体验、关系强度与商业价值
联合数据团队搭建自动化看板，每日更新客户评分与预警名单
上线后帮助团队提前 60 天识别 80% 的续约风险客户，续约率提升 8%
梳理客户高频问题与使用场景，制作 20+ 份操作指南与视频课程
搭建自助知识库，客户自助解决率从 35% 提升至 65%
组织月度线上培训，累计参与客户超过 500 人次
为社区青年提供职业规划与求职辅导，累计服务 200+ 人次
组织 SaaS 行业分享会，帮助求职者了解客户成功岗位技能要求
协助社区开展公益培训活动，获评年度优秀志愿者