Mariana Costa Almeida

• Formação sólida em gestão empresarial, com ênfase em relacionamento com clientes e estratégias de retenção.

• Desenvolvimento de projetos práticos de consultoria para pequenas e médias empresas.

• Participação ativa em empresa júnior, liderando projetos de customer success.

• Gerencia uma carteira de 45 clientes enterprise, representando R$ 12 milhões em receita recorrente anual (ARR).

• Lidera uma equipe de 6 CSMs, responsável por onboarding, adoção, retenção e expansão.

• Implementou um programa de QBRs estratégicos que aumentou o NPS de 42 para 68 em 12 meses.

• Desenvolveu playbooks de sucesso do cliente que reduziram o churn em 22% no primeiro ano.

• Colabora com Produto, Vendas e Marketing para alinhar a voz do cliente à estratégia corporativa.

• Gerenciou uma carteira de 120 clientes B2B, com foco em retenção e crescimento.

• Conduziu análises de health score e implementou ações proativas para prevenir churn.

• Aumentou a receita de upsell em 30% por meio de identificação de oportunidades e negociação.

• Realizou treinamentos e webinars para promover a adoção do produto.

• Atuou como ponto de contato principal para escalonamentos e resolução de problemas.

• Prestou suporte a clientes na implementação e uso do software de CRM.

• Monitorou métricas de satisfação e elaborou relatórios para a liderança.

• Participou da criação de materiais de autoatendimento e base de conhecimento.

• Contribuiu para a redução do tempo médio de resposta em 35%.

Reconhecimento anual concedido aos profissionais com melhor desempenho em retenção e satisfação de clientes.

Destaque por superar metas de NPS e reduzir churn em 15% no trimestre.

Artigo sobre melhores práticas para estruturar o onboarding de clientes SaaS, aumentando a retenção e o tempo de vida útil.

• Estruturou playbooks e automações para atendimento de mais de 1.000 clientes.

• Reduziu o tempo de resposta em 40% e aumentou o NPS em 12 pontos.

• Utilizou Gainsight para monitorar saúde do cliente e disparar ações proativas.

• Conduziu pesquisa com usuários e priorizou funcionalidades com base em dados.

• Aumentou em 25% a adoção do portal e reduziu tickets de suporte em 18%.

• Mentoria voluntária para jovens em início de carreira na área de negócios e tecnologia.

• Realização de workshops sobre comunicação, currículo e preparação para entrevistas.

• Colaboração na curadoria de conteúdos e eventos para a comunidade de Customer Success.

• Participação em painéis e discussões sobre tendências do mercado.