# Ingrid Solberg

Headline: Kundesuksessansvarlig

- Email: ingrid.solberg@example.com
- Phone: +47 22 33 44 55
- URL: https://www.ingridsolberg.no

Plassering: Storgata 45, Oslo, Oslo, Norge, 0182

Profiler: 
- LinkedIn: [@ingridsolberg](https://www.linkedin.com/in/ingridsolberg)
- GitHub: [@ingridsolberg](https://github.com/ingridsolberg)

## Grunnleggende informasjon

Resultatorientert kundesuksessansvarlig med over 6 års erfaring fra SaaS- og teknologibransjen. Jeg brenner for å bygge sterke kundeforhold, øke kundetilfredshet og redusere churn gjennom proaktiv oppfølging og datadrevne innsikter.

- Dokumentert suksess med å øke netto opprettholdelse (NRR) og kundelivstidsverdi (LTV)
- Sterk kompetanse innen onboarding, opplæring og strategisk rådgivning
- Erfaren med CRM-verktøy som Salesforce, HubSpot og Gainsight
- Flytende i norsk og engelsk, med gode kommunikasjons- og presentasjonsevner


## Utdanning

### Universitetet i Oslo

Master, Økonomi og administrasjon, Poeng: 4.6, aug. 2016–juni 2018

URL: https://www.uio.no

Kurs: Strategisk markedsføring, Organisasjonspsykologi, Forretningsutvikling, Dataanalyse for beslutningstaking, Prosjektledelse, Kundeadferd og relasjonsledelse

Summary: 
- Spesialisering innen strategi, markedsføring og organisasjonsutvikling
- Gjennomførte flere prosjekter med fokus på kundeinnsikt og forretningsvekst
- Utviklet sterke analytiske ferdigheter og evne til å formidle komplekse sammenhenger


### Handelshøyskolen BI

Bachelor, Markedsføring og merkevareledelse, Poeng: 4.2, aug. 2013–juni 2016

URL: https://www.bi.no

Kurs: Markedsføringsledelse, Forbrukeratferd, Salgsledelse, Statistikk, Kommunikasjon og presentasjonsteknikk

Summary: 
- Grunnleggende forståelse for markedsføring, salg og kundeadferd
- Deltok i studentorganisasjoner og arrangerte karrieredager


## Arbeidserfaring

### Kundesuksessansvarlig

Visma, mars 2021–Nå

URL: https://www.visma.no

Nøkkelord: Kundeoppfølging, Onboarding, SaaS, Churn, Salesforce

Summary: 
- Ansvarlig for en portefølje på over 40 B2B-kunder innen SaaS-løsninger for HR og lønn
- Økte netto opprettholdelse (NRR) fra 92 % til 108 % gjennom proaktiv rådgivning og verdiskapende oppfølging
- Ledet onboarding av nye kunder, inkludert opplæring, implementering og milepælsplaner
- Reduserte churn med 25 % ved å etablere tidlige varslingssystemer og regelmessige helsesjekker
- Fungerte som bindeledd mellom kunder og produktteam for å sikre kundedrevet produktutvikling


### Kundesuksessspesialist

Kahoot!, jan. 2019–feb. 2021

URL: https://kahoot.com

Nøkkelord: Kundestøtte, Webinarer, HubSpot, Adopsjon, Norden

Summary: 
- Håndterte kundehenvendelser og support for over 200 skoler og bedrifter i Norden
- Utviklet og gjennomførte opplæringswebinarer som økte produktadopsjonen med 35 %
- Bidro til å bygge opp en kundesuksessavdeling fra grunnen av, med fokus på skalerbare prosesser
- Brukte HubSpot til å spore kundeinteraksjoner og identifisere oppsalgspotensial


### Kundebehandler

Telenor, juni 2017–jan. 2019

URL: https://www.telenor.no

Nøkkelord: Kundeservice, CSAT, Bedriftsmarked, Problemløsning

Summary: 
- Betjente bedriftskunder i telefon og e-post, med fokus på rask og profesjonell problemløsning
- Oppnådde en kundetilfredshetscore (CSAT) på 4,8 av 5 i snitt
- Identifiserte behov for tilleggstjenester og videreformidlet salgsmuligheter til selgerteamet


## Språk

- Norsk: Morsmål eller tospråklig nivå, Nøkkelord: Morsmål
- Engelsk: Fullt profesjonelt nivå, Nøkkelord: Forretningsflyt, TOEFL 105

## Ferdigheter

- Kundesuksess: Ekspert, Nøkkelord: Onboarding, Kundereiser, Churn-analyse, Oppsalg, Helseundersøkelser
- CRM og verktøy: Avansert, Nøkkelord: Salesforce, HubSpot, Gainsight, Zendesk, Looker
- Kommunikasjon: Ekspert, Nøkkelord: Presentasjoner, Forhandlinger, Workshop, Relasjonsbygging
- Dataanalyse: Avansert, Nøkkelord: Excel, SQL, Dashboard, KPI-oppfølging, Segmentering

## Utmerkelser

### Årets Kundesuksessansatt

Visma, des. 2023

Summary: 
Tildelt for eksepsjonell innsats med å øke kundetilfredshet og opprettholdelse i et krevende marked.


## Sertifikater

### Certified Customer Success Manager (CCSM)

SuccessCoaching, mai 2022

URL: https://www.successcoaching.com/certification
### Salesforce Certified Administrator

Salesforce, okt. 2021

URL: https://trailhead.salesforce.com

## Publikasjoner

### Hvordan bruke kundedata til å drive lønnsom vekst

Magma – Tidsskrift for økonomi og ledelse, apr. 2023

URL: https://www.magma.no

Summary: 
- Artikkelen utforsker hvordan SaaS-selskaper kan bruke kundedata for å forbedre opprettholdelse og øke omsetning.
- Presenterer en modell for proaktiv kundeoppfølging basert på helsescore og bruksmønstre.


## Prosjekter

### Kundehelse-dashboard

Utviklet et dashboard for å visualisere kundehelse og identifisere churn-risiko i sanntid., sep. 2022–feb. 2023

URL: https://www.ingridsolberg.no/prosjekter/kundehelse

Nøkkelord: Dashboard, Kundehelse, Automatisering

Summary: 
- Integrerte data fra Salesforce og produktbruk for å lage en helhetlig kundehelsescore
- Automatiserte varsler til kundesuksessansvarlige ved fall i engasjement
- Reduserte tiden brukt på manuell rapportering med 60 %


### Onboarding 2.0

Redesignet onboardingprogrammet for nye kunder for å øke tid-til-verdi., juni 2021–jan. 2022

URL: https://www.ingridsolberg.no/prosjekter/onboarding

Nøkkelord: Onboarding, Prosessforbedring, Tid-til-verdi

Summary: 
- Kartla kundereisen og identifiserte flaskehalser i implementeringsfasen
- Utviklet nye maler, sjekklister og opplæringsvideoer
- Kortet ned gjennomsnittlig onboardingtid fra 45 til 28 dager


## Interesser

- Friluftsliv: Fjellturer, Ski, Kajakk
- Samfunn: Mentorskap, Bærekraft, Teknologi

## Frivillig arbeid

### Ungt Entreprenørskap Norge

Mentor, sep. 2020–Nå

URL: https://www.ue.no

Summary: 
- Veiledet unge gründere i utvikling av forretningsideer og kundeforståelse
- Holdt workshops i kundesegmentering og verdivurdering
- Bidro til å styrke studenters presentasjons- og samarbeidsevner