Ingrid Solberg

• Spesialisering innen strategi, markedsføring og organisasjonsutvikling

• Gjennomførte flere prosjekter med fokus på kundeinnsikt og forretningsvekst

• Utviklet sterke analytiske ferdigheter og evne til å formidle komplekse sammenhenger

• Grunnleggende forståelse for markedsføring, salg og kundeadferd

• Deltok i studentorganisasjoner og arrangerte karrieredager

• Ansvarlig for en portefølje på over 40 B2B-kunder innen SaaS-løsninger for HR og lønn

• Økte netto opprettholdelse (NRR) fra 92 % til 108 % gjennom proaktiv rådgivning og verdiskapende oppfølging

• Ledet onboarding av nye kunder, inkludert opplæring, implementering og milepælsplaner

• Reduserte churn med 25 % ved å etablere tidlige varslingssystemer og regelmessige helsesjekker

• Fungerte som bindeledd mellom kunder og produktteam for å sikre kundedrevet produktutvikling

• Håndterte kundehenvendelser og support for over 200 skoler og bedrifter i Norden

• Utviklet og gjennomførte opplæringswebinarer som økte produktadopsjonen med 35 %

• Bidro til å bygge opp en kundesuksessavdeling fra grunnen av, med fokus på skalerbare prosesser

• Brukte HubSpot til å spore kundeinteraksjoner og identifisere oppsalgspotensial

• Betjente bedriftskunder i telefon og e-post, med fokus på rask og profesjonell problemløsning

• Oppnådde en kundetilfredshetscore (CSAT) på 4,8 av 5 i snitt

• Identifiserte behov for tilleggstjenester og videreformidlet salgsmuligheter til selgerteamet

Tildelt for eksepsjonell innsats med å øke kundetilfredshet og opprettholdelse i et krevende marked.

• Artikkelen utforsker hvordan SaaS-selskaper kan bruke kundedata for å forbedre opprettholdelse og øke omsetning.

• Presenterer en modell for proaktiv kundeoppfølging basert på helsescore og bruksmønstre.

• Integrerte data fra Salesforce og produktbruk for å lage en helhetlig kundehelsescore

• Automatiserte varsler til kundesuksessansvarlige ved fall i engasjement

• Reduserte tiden brukt på manuell rapportering med 60 %

• Kartla kundereisen og identifiserte flaskehalser i implementeringsfasen

• Utviklet nye maler, sjekklister og opplæringsvideoer

• Kortet ned gjennomsnittlig onboardingtid fra 45 til 28 dager

• Veiledet unge gründere i utvikling av forretningsideer og kundeforståelse

• Holdt workshops i kundesegmentering og verdivurdering

• Bidro til å styrke studenters presentasjons- og samarbeidsevner