# Sanne de Vries

Headline: Customer Success Manager | SaaS | Klantgerichte strategie

- Email: sanne.devries@example.com
- Phone: +31 6 1234 5678
- URL: https://www.sannedevries.nl

Locatie: Keizersgracht 123, Amsterdam, Noord-Holland, Nederland, 1015 CJ

Profielen: 
- LinkedIn: [@sannedevries](https://www.linkedin.com/in/sannedevries)
- Twitter: [@sannedevries](https://twitter.com/sannedevries)

## Basis Informatie

Customer Success Manager met 6+ jaar ervaring in SaaS en technologie. Ik help klanten hun doelen te bereiken door middel van datagedreven onboarding, proactieve relatiebeheer en continue waardecreatie.

- Verantwoordelijk voor een portfolio van 40+ zakelijke klanten met een jaarlijkse omzet van €2,5 miljoen
- Gerealiseerd klantbehoud van 95% en Net Promoter Score (NPS) van 72
- Sterk in het vertalen van klantbehoeften naar concrete oplossingen en het opschalen van succesprocessen
- Ervaren in het samenwerken met Sales, Product en Support om churn te verlagen en upsell-kansen te benutten


## Opleidingen

### Universiteit van Amsterdam

Master, Bedrijfskunde, Score: 8.2, sep 2016–jul 2018

URL: https://www.uva.nl

Cursussen: Strategisch Management, Marketingmanagement, Organisatiegedrag, Business Analytics, Duurzaam Ondernemen, Innovatiemanagement

Summary: 
- Afstudeerrichting: Strategie en Innovatie
- Thesis over klantretentie in SaaS-organisaties
- Actief in studievereniging en organisatie van carrière-evenementen


### Hogeschool van Amsterdam

Bachelor, Commerciële Economie, Score: 7.8, sep 2012–jul 2016

URL: https://www.hva.nl

Cursussen: Marketingcommunicatie, Salesmanagement, Marktonderzoek, Bedrijfseconomie, Projectmanagement, Internationale Handel

Summary: 
- Minor in International Business aan de Universiteit van Valencia
- Stage bij een marketingbureau in Amsterdam
- Ontwikkelde basis in commerciële vaardigheden en klantgericht werken


## Werkervaring

### Senior Customer Success Manager

CloudWise B.V., mrt 2021–Heden

URL: https://www.cloudwise.nl

Trefwoorden: Klantbehoud, Onboarding, SaaS, Upsell, Enterprise

Summary: 
- Verantwoordelijk voor strategisch klantbeheer van enterprise-klanten in de Benelux
- Ontwikkelde en implementeerde een proactief succesplan dat leidde tot 20% minder churn
- Leidde kwartaalgesprekken met klanten om waarde te tonen en upsell-kansen te identificeren
- Samenwerking met Product om klantfeedback om te zetten in roadmap-prioriteiten
- Mentor voor twee junior Customer Success Managers


### Customer Success Manager

Nexus Software, jan 2019–feb 2021

URL: https://www.nexussoftware.nl

Trefwoorden: Relatiebeheer, CRM, Retentie, Onboarding, MKB

Summary: 
- Beheerde een portfolio van 60+ MKB-klanten in diverse sectoren
- Verantwoordelijk voor onboarding, training en adoptie van het SaaS-platform
- Realiseerde een gemiddelde klanttevredenheid van 4,7/5 en een retentie van 92%
- Ontwikkelde selfservice-onboardingmateriaal dat de time-to-value met 30% verkortte
- Signaleerde en escaleerde technische issues naar Support en Engineering


### Account Manager

DataFlow Solutions, jun 2018–dec 2018

URL: https://www.dataflowsolutions.nl

Trefwoorden: Accountbeheer, Contractverlenging, Commercie, Klantcontact

Summary: 
- Onderhield contact met bestaande klanten en identificeerde commerciële kansen
- Verzorgde contractverlengingen en onderhandelde over tarieven
- Werkte samen met het Customer Success-team om klantvragen snel op te lossen
- Droeg bij aan een omzetgroei van 12% binnen het toegewezen portfolio


## Talen

- Nederlands: Moedertaal of tweetalige vaardigheid, Trefwoorden: Moedertaal
- Engels: Volledige professionele vaardigheid, Trefwoorden: C1
- Duits: Beperkte werkvaardigheid, Trefwoorden: B1

## Vaardigheden

- Klantrelatiebeheer: Expert, Trefwoorden: CRM, Salesforce, Klantreis, Retentie, Klantbehoud
- Data-analyse: Geavanceerd, Trefwoorden: Excel, Tableau, SQL, KPI-rapportages, Datavisualisatie
- Projectmanagement: Geavanceerd, Trefwoorden: Agile, Scrum, Jira, Stakeholdermanagement
- Communicatie: Expert, Trefwoorden: Presenteren, Onderhandelen, Feedback, Luisteren
- SaaS-platformen: Expert, Trefwoorden: Onboarding, Adoptie, Klantgezondheid, Churnpreventie
- Leiderschap: Geavanceerd, Trefwoorden: Mentoring, Teamcoaching, Kennisoverdracht

## Onderscheidingen

### Beste Klanttevredenheidsscore

CloudWise B.V., dec 2023

Summary: 
Toegekend vanwege de hoogste Net Promoter Score en klanttevredenheid binnen het Customer Success-team in 2023.

### Toppresteerder 2020

Nexus Software, dec 2020

Summary: 
Jaarlijkse prijs voor buitengewone bijdrage aan klantbehoud en omzetgroei.


## Certificaten

### Certified Customer Success Manager (CCSM)

SuccessCOACHING, mei 2022

URL: https://www.successcoaching.com
### Salesforce Certified Administrator

Salesforce, jan 2021

URL: https://trailhead.salesforce.com

## Publicaties

### De impact van customer success op SaaS-retentie

Tijdschrift voor Marketing, okt 2022

URL: https://www.tijdschriftvoormarketing.nl/artikelen/customer-success-retentie

Summary: 
- Onderzoek naar de relatie tussen proactief klantcontact en retentie in SaaS
- Bespreekt best practices voor onboarding en customer health scoring
- Gepresenteerd tijdens het SaaS Congres Amsterdam


## Projecten

### Klantonboarding 2.0

Herontwerp van het onboardingtraject voor nieuwe SaaS-klanten, jan 2023–jun 2023

URL: https://www.cloudwise.nl/onboarding

Trefwoorden: Onboarding, SaaS, Automatisering, Klantreis

Summary: 
- Analyse van bestaande onboardingflow en klantfeedback
- Implementatie van geautomatiseerde welkomstserie en interactieve handleidingen
- Verkorting van time-to-value met 35% en verhoging van eerste-maands adoptie


## Interesses

- Sport: Hardlopen, Yoga, Wielrennen
- Muziek: Piano, Concerten
- Reizen: Azië, Zuid-Amerika, Stedentrips
- Vrijwilligerswerk: Mentoring, Buurtinitiatieven

## Vrijwilligerswerk

### Stichting Amsterdam Cares

Mentor, sep 2019–Heden

URL: https://www.amsterdamcares.nl

Summary: 
- Begeleid jongeren bij het ontwikkelen van professionele vaardigheden
- Verzorgd workshops over solliciteren en netwerken
- Draagt bij aan een inclusieve arbeidsmarkt in Amsterdam