Sanne de Vries

Customer Success Manager | SaaS | Klantgerichte strategie

📧sanne.devries@example.com 📞+31 6 1234 5678 🔗https://www.sannedevries.nl
📍Keizersgracht 123, Amsterdam, Noord-Holland, Nederland, 1015 CJ
LinkedIn: @sannedevries Twitter: @sannedevries

Basis Informatie

Customer Success Manager met 6+ jaar ervaring in SaaS en technologie. Ik help klanten hun doelen te bereiken door middel van datagedreven onboarding, proactieve relatiebeheer en continue waardecreatie.

  • Verantwoordelijk voor een portfolio van 40+ zakelijke klanten met een jaarlijkse omzet van €2,5 miljoen

  • Gerealiseerd klantbehoud van 95% en Net Promoter Score (NPS) van 72

  • Sterk in het vertalen van klantbehoeften naar concrete oplossingen en het opschalen van succesprocessen

  • Ervaren in het samenwerken met Sales, Product en Support om churn te verlagen en upsell-kansen te benutten

Opleidingen

Universiteit van Amsterdam
Master, Bedrijfskunde, Score: 8.2
sep 2016–jul 2018

  • Afstudeerrichting: Strategie en Innovatie

  • Thesis over klantretentie in SaaS-organisaties

  • Actief in studievereniging en organisatie van carrière-evenementen

Cursussen: Strategisch Management, Marketingmanagement, Organisatiegedrag, Business Analytics, Duurzaam Ondernemen, Innovatiemanagement
Hogeschool van Amsterdam
Bachelor, Commerciële Economie, Score: 7.8
sep 2012–jul 2016

  • Minor in International Business aan de Universiteit van Valencia

  • Stage bij een marketingbureau in Amsterdam

  • Ontwikkelde basis in commerciële vaardigheden en klantgericht werken

Cursussen: Marketingcommunicatie, Salesmanagement, Marktonderzoek, Bedrijfseconomie, Projectmanagement, Internationale Handel

Werkervaring

CloudWise B.V.
Senior Customer Success Manager
mrt 2021–Heden

  • Verantwoordelijk voor strategisch klantbeheer van enterprise-klanten in de Benelux

  • Ontwikkelde en implementeerde een proactief succesplan dat leidde tot 20% minder churn

  • Leidde kwartaalgesprekken met klanten om waarde te tonen en upsell-kansen te identificeren

  • Samenwerking met Product om klantfeedback om te zetten in roadmap-prioriteiten

  • Mentor voor twee junior Customer Success Managers

Trefwoorden: Klantbehoud, Onboarding, SaaS, Upsell, Enterprise
Nexus Software
Customer Success Manager
jan 2019–feb 2021

  • Beheerde een portfolio van 60+ MKB-klanten in diverse sectoren

  • Verantwoordelijk voor onboarding, training en adoptie van het SaaS-platform

  • Realiseerde een gemiddelde klanttevredenheid van 4,7/5 en een retentie van 92%

  • Ontwikkelde selfservice-onboardingmateriaal dat de time-to-value met 30% verkortte

  • Signaleerde en escaleerde technische issues naar Support en Engineering

Trefwoorden: Relatiebeheer, CRM, Retentie, Onboarding, MKB
DataFlow Solutions
Account Manager
jun 2018–dec 2018

  • Onderhield contact met bestaande klanten en identificeerde commerciële kansen

  • Verzorgde contractverlengingen en onderhandelde over tarieven

  • Werkte samen met het Customer Success-team om klantvragen snel op te lossen

  • Droeg bij aan een omzetgroei van 12% binnen het toegewezen portfolio

Trefwoorden: Accountbeheer, Contractverlenging, Commercie, Klantcontact

Talen

Nederlands: Moedertaal of tweetalige vaardigheid
Trefwoorden: Moedertaal
Engels: Volledige professionele vaardigheid
Trefwoorden: C1
Duits: Beperkte werkvaardigheid
Trefwoorden: B1

Vaardigheden

Klantrelatiebeheer: Expert
Trefwoorden: CRM, Salesforce, Klantreis, Retentie, Klantbehoud
Data-analyse: Geavanceerd
Trefwoorden: Excel, Tableau, SQL, KPI-rapportages, Datavisualisatie
Projectmanagement: Geavanceerd
Trefwoorden: Agile, Scrum, Jira, Stakeholdermanagement
Communicatie: Expert
Trefwoorden: Presenteren, Onderhandelen, Feedback, Luisteren
SaaS-platformen: Expert
Trefwoorden: Onboarding, Adoptie, Klantgezondheid, Churnpreventie
Leiderschap: Geavanceerd
Trefwoorden: Mentoring, Teamcoaching, Kennisoverdracht

Onderscheidingen

Beste Klanttevredenheidsscore
CloudWise B.V.
dec 2023

Toegekend vanwege de hoogste Net Promoter Score en klanttevredenheid binnen het Customer Success-team in 2023.

Toppresteerder 2020
Nexus Software
dec 2020

Jaarlijkse prijs voor buitengewone bijdrage aan klantbehoud en omzetgroei.

Certificaten

Certified Customer Success Manager (CCSM)
SuccessCOACHING
mei 2022
Salesforce Certified Administrator
Salesforce
jan 2021

Publicaties

De impact van customer success op SaaS-retentie
Tijdschrift voor Marketing
okt 2022

  • Onderzoek naar de relatie tussen proactief klantcontact en retentie in SaaS

  • Bespreekt best practices voor onboarding en customer health scoring

  • Gepresenteerd tijdens het SaaS Congres Amsterdam

Projecten

Klantonboarding 2.0
Herontwerp van het onboardingtraject voor nieuwe SaaS-klanten
jan 2023–jun 2023

  • Analyse van bestaande onboardingflow en klantfeedback

  • Implementatie van geautomatiseerde welkomstserie en interactieve handleidingen

  • Verkorting van time-to-value met 35% en verhoging van eerste-maands adoptie

Trefwoorden: Onboarding, SaaS, Automatisering, Klantreis

Interesses

Sport: Hardlopen, Yoga, Wielrennen
Muziek: Piano, Concerten
Reizen: Azië, Zuid-Amerika, Stedentrips
Vrijwilligerswerk: Mentoring, Buurtinitiatieven

Vrijwilligerswerk

Stichting Amsterdam Cares
Mentor
sep 2019–Heden

  • Begeleid jongeren bij het ontwikkelen van professionele vaardigheden

  • Verzorgd workshops over solliciteren en netwerken

  • Draagt bij aan een inclusieve arbeidsmarkt in Amsterdam