# Dewi Anggraini Headline: Manajer Keberhasilan Pelanggan - Email: dewi.anggraini@example.com - Phone: +62 812-3456-7890 - URL: https://dewanggraini.id Lokasi: Jl. Sudirman No. 45, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia, 12190 Profil: - LinkedIn: [@dewianggraini](https://www.linkedin.com/in/dewianggraini) - Twitter: [@dewianggraini](https://twitter.com/dewianggraini) - Instagram: [@dewianggraini](https://www.instagram.com/dewianggraini) ## Informasi Dasar - Manajer Keberhasilan Pelanggan dengan pengalaman 7+ tahun dalam membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan meningkatkan retensi. - Terampil dalam onboarding pelanggan, analisis data, dan strategi pengurangan churn untuk klien enterprise. - Berpengalaman memimpin tim lintas fungsi dan menggunakan CRM seperti Salesforce dan Zendesk. - Bersemangat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mendorong pertumbuhan pendapatan melalui adopsi produk. ## Pendidikan ### Universitas Indonesia Sarjana, Ilmu Komunikasi, Nilai: 3.75, Sep 2014–Jul 2018 URL: https://www.ui.ac.id Mata Kuliah: Komunikasi Interpersonal, Manajemen Hubungan Pelanggan, Psikologi Konsumen, Riset Pemasaran, Komunikasi Organisasi, Strategi Komunikasi Digital Summary: - Lulus dengan predikat cum laude dan fokus pada komunikasi bisnis serta perilaku konsumen. - Aktif dalam organisasi kemahasiswaan sebagai koordinator hubungan alumni. - Menyelesaikan skripsi tentang pengaruh layanan pelanggan terhadap loyalitas. ## Pengalaman Kerja ### Manajer Keberhasilan Pelanggan PT Solusi Digital Nusantara, Jan 2021–Sekarang URL: https://www.solusidigital.co.id Kata Kunci: Retensi Pelanggan, Onboarding, CRM, Analisis Data, Kepemimpinan Tim Summary: - Memimpin tim 8 Customer Success Manager untuk portofolio 120+ klien enterprise dengan nilai ARR Rp 50 miliar. - Meningkatkan retensi pelanggan dari 82% menjadi 94% dalam 18 bulan melalui program onboarding terstruktur dan business review triwulanan. - Mengembangkan playbook keberhasilan pelanggan yang menurunkan waktu onboarding rata-rata dari 45 hari menjadi 21 hari. - Berkolaborasi dengan tim produk dan penjualan untuk mengidentifikasi peluang upsell, menghasilkan pertumbuhan pendapatan 27% YoY. - Menganalisis data NPS dan CSAT untuk mengidentifikasi area perbaikan, meningkatkan skor NPS dari 32 menjadi 58. ### Spesialis Keberhasilan Pelanggan PT Karya Inovasi Bangsa, Agu 2018–Des 2020 URL: https://www.karyainovasi.co.id Kata Kunci: Akun Pelanggan, Adopsi Produk, Edukasi, Eskalasi Summary: - Mengelola 60+ akun pelanggan UMKM dan menengah, memastikan adopsi produk dan kepuasan pelanggan. - Merancang kampanye edukasi pelanggan yang meningkatkan penggunaan fitur utama sebesar 40%. - Menangani eskalasi pelanggan dengan resolusi 95% dalam waktu kurang dari 24 jam. - Membuat laporan kinerja pelanggan bulanan dan merekomendasikan strategi perbaikan. ### Staf Dukungan Pelanggan PT Media Cipta Global, Jul 2016–Jul 2018 URL: https://www.mediacipta.co.id Kata Kunci: Dukungan Pelanggan, Komunikasi, Dokumentasi Summary: - Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung dengan tingkat kepuasan 90%. - Mendokumentasikan masalah pelanggan dan bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian. - Membantu dalam pelatihan karyawan baru mengenai prosedur dukungan pelanggan. ## Bahasa - Indonesia: Bahasa Ibu / Bilingual, Kata Kunci: Bahasa Ibu - Inggris: Tingkat Profesional Penuh, Kata Kunci: TOEFL 105, IELTS 7.5 - Mandarin: Tingkat Kerja Terbatas, Kata Kunci: HSK 3 ## Keahlian - Manajemen Hubungan Pelanggan: Ahli, Kata Kunci: CRM, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Retensi - Analisis Data: Mahir, Kata Kunci: Excel, SQL, Tableau, Metrik CS, NPS - Komunikasi: Ahli, Kata Kunci: Presentasi, Negosiasi, Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris - Kepemimpinan: Mahir, Kata Kunci: Manajemen Tim, Mentoring, Kolaborasi Lintas Fungsi ## Penghargaan ### Karyawan Terbaik Tahun 2022 PT Solusi Digital Nusantara, Des 2022 Summary: Diberikan kepada manajer yang menunjukkan kinerja luar biasa dalam meningkatkan retensi pelanggan dan kepemimpinan tim. ### Penghargaan Inovasi Layanan Pelanggan PT Karya Inovasi Bangsa, Nov 2020 Summary: Mengakui kontribusi dalam merancang program edukasi pelanggan yang meningkatkan adopsi produk secara signifikan. ## Sertifikat ### Certified Customer Success Manager (CCSM) SuccessCOACHING, Mar 2022 URL: https://www.successcoaching.com/certification ### Salesforce Certified Administrator Salesforce, Jan 2021 URL: https://trailhead.salesforce.com/certification ## Publikasi ### Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Digital Jurnal Manajemen Indonesia, Jun 2021 URL: https://jurnalmanajemen.id/artikel/loyalitas-digital Summary: - Artikel ini membahas strategi keberhasilan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas di pasar digital yang kompetitif. - Menekankan pentingnya personalisasi dan komunikasi proaktif. ## Referensi ### Dr. Ratna Sari Dosen Pembimbing Akademik, ratna.sari@ui.ac.id, +62 811-2233-4455 Summary: Dewi adalah pribadi yang berdedikasi dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik. Ia mampu memimpin tim dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif. ## Proyek ### Program Onboarding Pelanggan Enterprise Program onboarding terstruktur untuk klien enterprise, Feb 2021–Agu 2021 URL: https://www.solusidigital.co.id/onboarding Kata Kunci: Onboarding, Enterprise, Pelatihan Summary: - Merancang dan meluncurkan program onboarding 30-60-90 hari yang meningkatkan waktu adopsi. - Mengintegrasikan modul pelatihan dan sesi konsultasi. - Mencapai skor kepuasan pelanggan 4.8/5. ### Dashboard Kesehatan Pelanggan Dashboard analitik untuk memantau kesehatan pelanggan secara real-time, Mar 2022–Nov 2022 URL: https://www.solusidigital.co.id/dashboard Kata Kunci: Dashboard, Analitik, Churn Summary: - Mengembangkan dashboard dengan metrik penggunaan produk, tiket dukungan, dan NPS. - Membantu tim CS mengidentifikasi risiko churn lebih awal. - Meningkatkan efisiensi tim sebesar 30%. ## Minat - Membaca: Buku Bisnis, Psikologi, Pengembangan Diri - Menulis: Blog, Artikel, Jurnal - Traveling: Kuliner, Budaya, Alam ## Kegiatan Sukarela ### Komunitas Pelanggan Indonesia Mentor Keberhasilan Pelanggan, Jan 2022–Sekarang URL: https://www.komunitaspelanggan.id Summary: - Memberikan mentoring kepada profesional muda yang ingin berkarir di bidang keberhasilan pelanggan. - Mengadakan workshop tentang strategi retensi dan komunikasi pelanggan. - Membantu mengorganisir acara networking tahunan. ### Yayasan Pendidikan Anak Bangsa Relawan Pengajar, Agu 2019–Des 2020 URL: https://www.yayasanpendidikan.org Summary: - Mengajar keterampilan komunikasi dan literasi digital untuk siswa sekolah menengah. - Merancang kurikulum sederhana untuk pengembangan soft skills.