# Camille Laurent

Headline : Responsable de la réussite client

- Email : camille.laurent@example.fr
- Phone : +33 1 44 55 66 77
- URL : https://www.camille-laurent.fr

Localisation : 12 Rue de la Paix, Paris, Île-de-France, France, 75002

Profils : 
- LinkedIn : [@camillelaurent](https://www.linkedin.com/in/camillelaurent)
- Twitter : [@camillelaurent](https://twitter.com/camillelaurent)

## Informations de base

Responsable de la réussite client avec plus de 6 ans d'expérience dans le secteur SaaS, spécialisée dans l'accompagnement des clients grands comptes.
- Expertise en gestion de portefeuille client, onboarding, et fidélisation.
- Forte capacité à établir des relations de confiance et à identifier les opportunités de croissance.
- Solide compréhension des enjeux techniques et métier, permettant de traduire les besoins clients en solutions concrètes.


## Formation

### Université Paris-Dauphine

Master, Management et Stratégie d'Entreprise, Score : Mention Bien, sept. 2014–juin 2016

URL : https://www.dauphine.psl.eu/

Cours : Stratégie d'entreprise, Marketing B2B, Négociation commerciale, Gestion de la relation client, Analyse financière

Summary : 
- Formation spécialisée en management et stratégie, avec un focus sur la relation client et le développement commercial.
- Projet de fin d'études sur l'optimisation de l'expérience client dans le secteur SaaS.


### Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne

Licence, Économie et Gestion, Score : Mention Assez Bien, sept. 2011–juin 2014

URL : https://www.pantheonsorbonne.fr/

Cours : Microéconomie, Macroéconomie, Comptabilité, Statistiques, Marketing

Summary : 
- Solide base en économie et gestion, avec une introduction aux techniques de vente et de négociation.


## Expérience professionnelle

### Responsable de la réussite client

SaaSify, janv. 2021–Present

URL : https://www.saasify.fr

Mots-clés : Gestion de portefeuille, Onboarding, Fidélisation, SaaS, Négociation

Summary : 
- Gestion d'un portefeuille de 50 clients grands comptes, représentant un revenu annuel récurrent de 5M€.
- Élaboration et mise en œuvre de plans de réussite client personnalisés, augmentant le taux de rétention de 15%.
- Collaboration étroite avec les équipes produit et ventes pour identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Animation de revues trimestrielles avec les clients pour suivre les indicateurs de performance et aligner les objectifs.


### Responsable de la réussite client

CloudNext, mars 2019–déc. 2020

URL : https://www.cloudnext.com

Mots-clés : Adoption produit, Satisfaction client, Analyse de données, Onboarding

Summary : 
- Suivi de 30 clients PME/ETI, avec un focus sur l'adoption produit et la satisfaction client.
- Mise en place d'un programme d'onboarding structuré, réduisant le time-to-value de 30%.
- Analyse des données d'utilisation pour anticiper les risques de churn et proposer des actions correctives.


### Chargé de clientèle

TechSolutions, sept. 2016–févr. 2019

URL : https://www.techsolutions.fr

Mots-clés : Vente, Relation client, Support

Summary : 
- Gestion d'un portefeuille de 100 clients TPE/PME dans le secteur des logiciels.
- Développement des ventes additionnelles et suivi de la satisfaction client.
- Collaboration avec l'équipe support pour résoudre les problèmes clients dans les délais impartis.


## Langues

- Français : Niveau natif ou bilingue
- Anglais : Niveau professionnel complet, Mots-clés : TOEIC 950, TOEFL 110
- Espagnol : Niveau élémentaire

## Compétences

- Gestion de la relation client : Expert, Mots-clés : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gainsight
- Analyse de données : Avancé, Mots-clés : Excel, SQL, Tableau, Google Analytics
- Gestion de projet : Avancé, Mots-clés : Jira, Asana, Méthodologies Agile
- Communication : Expert, Mots-clés : Présentations, Négociation, Rédaction

## Récompenses

### Prix de l'Excellence Client

SaaSify, déc. 2022

Summary : 
Récompense décernée pour la meilleure performance en matière de satisfaction client et de rétention sur l'année 2022.


## Certificats

### Certification Customer Success Manager

SuccessCo, mars 2020

URL: https://www.successco.com/certification

## Publications

### L'importance de l'onboarding client dans le SaaS

Revue du SaaS, juin 2021

URL : https://www.revuedusaas.fr/onboarding-client

Summary : 
Article analysant les meilleures pratiques pour structurer un programme d'onboarding efficace et améliorer la rétention client.


## Projets

### Programme d'onboarding client

Mise en place d'un parcours d'onboarding standardisé pour les nouveaux clients de SaaSify., janv. 2022–juin 2022

URL : https://www.saasify.fr/onboarding

Mots-clés : Onboarding, Expérience client, SaaS

Summary : 
- Conception et déploiement d'un programme d'onboarding en 4 étapes.
- Réduction du time-to-value de 40% et augmentation de la satisfaction client de 20 points.
- Formation des équipes internes à la nouvelle méthodologie.


## Centres d'intérêt

- Sports : Course à pied, Natation, Yoga
- Voyages : Asie, Europe, Amérique du Sud
- Lecture : Romans, Biographies, Essais

## Bénévolat

### Association des Anciens de Dauphine

Mentor, sept. 2017–juin 2023

URL : https://www.dauphine-alumni.org

Summary : 
- Accompagnement de jeunes diplômés dans leur insertion professionnelle.
- Organisation d'ateliers de préparation aux entretiens et de développement du réseau.