Responsable de la réussite client
Responsable de la réussite client avec plus de 6 ans d'expérience dans le secteur SaaS, spécialisée dans l'accompagnement des clients grands comptes.
Expertise en gestion de portefeuille client, onboarding, et fidélisation.
Forte capacité à établir des relations de confiance et à identifier les opportunités de croissance.
Solide compréhension des enjeux techniques et métier, permettant de traduire les besoins clients en solutions concrètes.
Formation spécialisée en management et stratégie, avec un focus sur la relation client et le développement commercial.
Projet de fin d'études sur l'optimisation de l'expérience client dans le secteur SaaS.
Solide base en économie et gestion, avec une introduction aux techniques de vente et de négociation.
Gestion d'un portefeuille de 50 clients grands comptes, représentant un revenu annuel récurrent de 5M€.
Élaboration et mise en œuvre de plans de réussite client personnalisés, augmentant le taux de rétention de 15%.
Collaboration étroite avec les équipes produit et ventes pour identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
Animation de revues trimestrielles avec les clients pour suivre les indicateurs de performance et aligner les objectifs.
Suivi de 30 clients PME/ETI, avec un focus sur l'adoption produit et la satisfaction client.
Mise en place d'un programme d'onboarding structuré, réduisant le time-to-value de 30%.
Analyse des données d'utilisation pour anticiper les risques de churn et proposer des actions correctives.
Gestion d'un portefeuille de 100 clients TPE/PME dans le secteur des logiciels.
DĂ©veloppement des ventes additionnelles et suivi de la satisfaction client.
Collaboration avec l'équipe support pour résoudre les problèmes clients dans les délais impartis.
Récompense décernée pour la meilleure performance en matière de satisfaction client et de rétention sur l'année 2022.
Article analysant les meilleures pratiques pour structurer un programme d'onboarding efficace et améliorer la rétention client.
Conception et déploiement d'un programme d'onboarding en 4 étapes.
RĂ©duction du time-to-value de 40% et augmentation de la satisfaction client de 20 points.
Formation des équipes internes à la nouvelle méthodologie.
Accompagnement de jeunes diplômés dans leur insertion professionnelle.
Organisation d'ateliers de préparation aux entretiens et de développement du réseau.