# Julia Becker

Headline: Customer Success Manager mit Fokus auf Kundenbindung und SaaS-Wachstum

- Email: julia.becker@example.de
- Phone: +49 30 12345678
- URL: https://www.juliabecker.de

Ort: Friedrichstraße 123, Berlin, Berlin, Deutschland, 10117

Profile: 
- LinkedIn: [@julia-becker-csm](https://www.linkedin.com/in/julia-becker-csm)
- GitHub: [@juliabecker](https://github.com/juliabecker)

## Basisinformationen

Customer Success Manager mit über sechs Jahren Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im SaaS-Umfeld. Ich verbinde Datenanalyse mit empathischer Kommunikation, um Kundenziele zu erreichen und nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

- Verantwortung für ein Portfolio mit einem jährlichen Umsatzvolumen von über 4 Mio. EUR
- Erfolgreiche Steigerung der Kundenbindung um 18 % durch proaktives Onboarding und QBRs
- Ausgeprägte Stärke in Eskalationsmanagement, Stakeholder-Kommunikation und vertraglichen Verhandlungen
- Technische Affinität zu CRM-, Ticketing- und Customer-Success-Plattformen wie Salesforce, Gainsight und Zendesk


## Ausbildung

### Technische Universität Berlin

Master, Wirtschaftsingenieurwesen, Punkte: 1,7, Okt. 2014–Sept. 2016

URL: https://www.tu.berlin

Kurse: Strategisches Management, Marketing und Vertrieb, Datenanalyse für Entscheider, Projektmanagement, Verhandlungsführung, Service Design, Business Process Management, Customer Relationship Management

Summary: 
- Schwerpunkt auf digitalen Geschäftsmodellen und kundenorientierter Unternehmensführung
- Masterarbeit über Erfolgsfaktoren von Customer-Success-Organisationen im B2B-SaaS


### Humboldt-Universität zu Berlin

Bachelor, Betriebswirtschaftslehre, Punkte: 2,0, Okt. 2011–Sept. 2014

URL: https://www.hu-berlin.de

Kurse: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Mikroökonomie, Statistik, Marketing, Personal und Organisation, Wirtschaftsinformatik

Summary: 
- Fundierte betriebswirtschaftliche Grundlagen mit Fokus auf Marketing und Organisation
- Praxisprojekt zur Kundenbindung im Einzelhandel


## Berufserfahrung

### Senior Customer Success Manager

CloudBridge GmbH, Jan. 2022–Heute

URL: https://www.cloudbridge.de

Schlüsselwörter: Kundenbindung, Onboarding, QBR, Upselling, Churn-Management, Salesforce, Gainsight

Summary: 
- Betreuung eines Portfolios von 25 strategischen Enterprise-Kunden mit einem ARR von 5,2 Mio. EUR
- Entwicklung und Umsetzung von Customer-Success-Plänen zur Steigerung der Produktadoption und Kundenzufriedenheit (NPS +22)
- Durchführung von vierteljährlichen Business Reviews (QBRs) mit C-Level-Stakeholdern
- Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Proaktives Churn-Management durch Risikoanalyse und Eskalationspläne


### Customer Success Manager

DataFlow AG, März 2019–Dez. 2021

URL: https://www.dataflow.de

Schlüsselwörter: SaaS, Onboarding, Health Score, Datenanalyse, Zendesk

Summary: 
- Verantwortung für 60 mittelständische Kunden im DACH-Raum
- Aufbau eines standardisierten Onboarding-Prozesses, der die Time-to-Value um 30 % verkürzte
- Analyse von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
- Enge Zusammenarbeit mit Product und Support zur Weitergabe von Kundenfeedback
- Erstellung von Health-Score-Modellen zur Früherkennung von Abwanderungsrisiken


### Junior Customer Success Manager

Nordwind Solutions, Juli 2017–Feb. 2019

URL: https://www.nordwind-solutions.de

Schlüsselwörter: Kundenservice, CRM, Reporting, Retention, Kommunikation

Summary: 
- First-Level-Support für 120 Geschäftskunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Dokumentation von Kundenanfragen und Pflege der Wissensdatenbank
- Vorbereitung von Reports und Präsentationen für das Customer-Success-Team
- Mitwirkung an Retentionskampagnen und Kundenzufriedenheitsumfragen


## Sprachen

- Deutsch: Muttersprache oder zweisprachig, Schlüsselwörter: Muttersprache
- Englisch: Verhandlungssichere Kenntnisse, Schlüsselwörter: TOEFL 110, Verhandlungssicher
- Spanisch: Gute Kenntnisse, Schlüsselwörter: Grundkenntnisse

## Fähigkeiten

- Customer Success Management: Experte, Schlüsselwörter: Kundenbindung, Onboarding, QBR, Churn-Management, Upselling
- CRM und Tools: Erfahren, Schlüsselwörter: Salesforce, Gainsight, Zendesk, Jira, Confluence, Tableau
- Kommunikation und Führung: Erfahren, Schlüsselwörter: Stakeholder-Management, Eskalationsmanagement, Verhandlung, Präsentation, Mentoring

## Auszeichnungen

### Customer-Success-Manager des Jahres

CloudBridge GmbH, Nov. 2023

Summary: 
Auszeichnung für herausragende Leistungen bei der Steigerung der Kundenbindung und der Entwicklung innovativer Success-Programme.

### Beste Teamleistung

DataFlow AG, Dez. 2020

Summary: 
Anerkennung für kollaborative Zusammenarbeit und Unterstützung kollegenübergreifender Projekte.


## Zertifikate

### Certified Customer Success Manager (CCSM)

SuccessCOACHING, Juni 2021

URL: https://www.successcoaching.com/certification
### Salesforce Certified Administrator

Salesforce, Feb. 2020

URL: https://trailhead.salesforce.com/credentials/administrator
### Professional Scrum Master I

Scrum.org, Sept. 2022

URL: https://www.scrum.org/professional-scrum-master-i-certification

## Veröffentlichungen

### Kundenbindung im digitalen Zeitalter - Strategien für SaaS-Unternehmen

Journal für Customer Management, März 2022

URL: https://www.example.com/publikation/kundenbindung-saas

Summary: 
- Analyse proaktiver Customer-Success-Ansätze zur Reduzierung von Churn
- Fallstudien aus dem B2B-SaaS-Markt
- Handlungsempfehlungen für Onboarding und QBRs


## Projekte

### Kundenportal Relaunch

Neugestaltung eines Self-Service-Portals zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Jan. 2023–Juni 2023

URL: https://www.cloudbridge.de/kundenportal

Schlüsselwörter: Customer Experience, Self-Service, Produktmanagement

Summary: 
- Leitung eines cross-funktionalen Teams aus Product, Design und Support
- Durchführung von Kundeninterviews und Usability-Tests
- Steigerung der Portalnutzung um 45 % innerhalb von drei Monaten


### Health-Score-Modell

Entwicklung eines datenbasierten Frühwarnsystems zur Churn-Prävention, März 2020–Nov. 2020

URL: https://www.dataflow.de/health-score

Schlüsselwörter: Datenanalyse, Churn, Tableau

Summary: 
- Integration von Nutzungs-, Support- und Umfragedaten
- Definition von Schwellenwerten und automatisierten Warnmeldungen
- Reduzierung der Churn-Rate um 12 % im ersten Jahr


## Interessen

- Sport: Laufen, Yoga, Radfahren
- Musik: Klavier, Konzerte
- Ehrenamt: Mentoring, Bildung

## Ehrenamtliche Tätigkeiten

### Berliner Mentoring Netzwerk

Mentorin für Berufseinsteiger, Sept. 2020–Heute

URL: https://www.berliner-mentoring.de

Summary: 
- Unterstützung von Berufseinsteigern bei der Karriereplanung und Bewerbungsstrategie
- Durchführung monatlicher Coaching-Gespräche und Workshops
- Aufbau eines Netzwerks für junge Fachkräfte im Bereich Customer Success