Julia Becker

Customer Success Manager mit Fokus auf Kundenbindung und SaaS-Wachstum

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📍Friedrichstraße 123, Berlin, Berlin, Deutschland, 10117
LinkedIn: @julia-becker-csm GitHub: @juliabecker

Basisinformationen

Customer Success Manager mit über sechs Jahren Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im SaaS-Umfeld. Ich verbinde Datenanalyse mit empathischer Kommunikation, um Kundenziele zu erreichen und nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

  • Verantwortung für ein Portfolio mit einem jährlichen Umsatzvolumen von über 4 Mio. EUR

  • Erfolgreiche Steigerung der Kundenbindung um 18 % durch proaktives Onboarding und QBRs

  • Ausgeprägte Stärke in Eskalationsmanagement, Stakeholder-Kommunikation und vertraglichen Verhandlungen

  • Technische Affinität zu CRM-, Ticketing- und Customer-Success-Plattformen wie Salesforce, Gainsight und Zendesk

Ausbildung

Technische Universität Berlin
Master, Wirtschaftsingenieurwesen, Punkte: 1,7
Okt. 2014–Sept. 2016

  • Schwerpunkt auf digitalen Geschäftsmodellen und kundenorientierter Unternehmensführung

  • Masterarbeit über Erfolgsfaktoren von Customer-Success-Organisationen im B2B-SaaS

Kurse: Strategisches Management, Marketing und Vertrieb, Datenanalyse für Entscheider, Projektmanagement, Verhandlungsführung, Service Design, Business Process Management, Customer Relationship Management
Humboldt-Universität zu Berlin
Bachelor, Betriebswirtschaftslehre, Punkte: 2,0
Okt. 2011–Sept. 2014

  • Fundierte betriebswirtschaftliche Grundlagen mit Fokus auf Marketing und Organisation

  • Praxisprojekt zur Kundenbindung im Einzelhandel

Kurse: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Mikroökonomie, Statistik, Marketing, Personal und Organisation, Wirtschaftsinformatik

Berufserfahrung

CloudBridge GmbH
Senior Customer Success Manager
Jan. 2022–Heute

  • Betreuung eines Portfolios von 25 strategischen Enterprise-Kunden mit einem ARR von 5,2 Mio. EUR

  • Entwicklung und Umsetzung von Customer-Success-Plänen zur Steigerung der Produktadoption und Kundenzufriedenheit (NPS +22)

  • Durchführung von vierteljährlichen Business Reviews (QBRs) mit C-Level-Stakeholdern

  • Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

  • Proaktives Churn-Management durch Risikoanalyse und Eskalationspläne

Schlüsselwörter: Kundenbindung, Onboarding, QBR, Upselling, Churn-Management, Salesforce, Gainsight
DataFlow AG
Customer Success Manager
März 2019–Dez. 2021

  • Verantwortung für 60 mittelständische Kunden im DACH-Raum

  • Aufbau eines standardisierten Onboarding-Prozesses, der die Time-to-Value um 30 % verkürzte

  • Analyse von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

  • Enge Zusammenarbeit mit Product und Support zur Weitergabe von Kundenfeedback

  • Erstellung von Health-Score-Modellen zur Früherkennung von Abwanderungsrisiken

Schlüsselwörter: SaaS, Onboarding, Health Score, Datenanalyse, Zendesk
Nordwind Solutions
Junior Customer Success Manager
Juli 2017–Feb. 2019

  • First-Level-Support für 120 Geschäftskunden per Telefon, E-Mail und Chat

  • Dokumentation von Kundenanfragen und Pflege der Wissensdatenbank

  • Vorbereitung von Reports und Präsentationen für das Customer-Success-Team

  • Mitwirkung an Retentionskampagnen und Kundenzufriedenheitsumfragen

Schlüsselwörter: Kundenservice, CRM, Reporting, Retention, Kommunikation

Sprachen

Deutsch: Muttersprache oder zweisprachig
Schlüsselwörter: Muttersprache
Englisch: Verhandlungssichere Kenntnisse
Schlüsselwörter: TOEFL 110, Verhandlungssicher
Spanisch: Gute Kenntnisse
Schlüsselwörter: Grundkenntnisse

Fähigkeiten

Customer Success Management: Experte
Schlüsselwörter: Kundenbindung, Onboarding, QBR, Churn-Management, Upselling
CRM und Tools: Erfahren
Schlüsselwörter: Salesforce, Gainsight, Zendesk, Jira, Confluence, Tableau
Kommunikation und Führung: Erfahren
Schlüsselwörter: Stakeholder-Management, Eskalationsmanagement, Verhandlung, Präsentation, Mentoring

Auszeichnungen

Customer-Success-Manager des Jahres
CloudBridge GmbH
Nov. 2023

Auszeichnung für herausragende Leistungen bei der Steigerung der Kundenbindung und der Entwicklung innovativer Success-Programme.

Beste Teamleistung
DataFlow AG
Dez. 2020

Anerkennung für kollaborative Zusammenarbeit und Unterstützung kollegenübergreifender Projekte.

Zertifikate

Certified Customer Success Manager (CCSM)
SuccessCOACHING
Juni 2021
Salesforce Certified Administrator
Salesforce
Feb. 2020
Professional Scrum Master I
Scrum.org
Sept. 2022

Veröffentlichungen

Kundenbindung im digitalen Zeitalter - Strategien für SaaS-Unternehmen
Journal für Customer Management
März 2022

  • Analyse proaktiver Customer-Success-Ansätze zur Reduzierung von Churn

  • Fallstudien aus dem B2B-SaaS-Markt

  • Handlungsempfehlungen für Onboarding und QBRs

Projekte

Kundenportal Relaunch
Neugestaltung eines Self-Service-Portals zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Jan. 2023–Juni 2023

  • Leitung eines cross-funktionalen Teams aus Product, Design und Support

  • Durchführung von Kundeninterviews und Usability-Tests

  • Steigerung der Portalnutzung um 45 % innerhalb von drei Monaten

Schlüsselwörter: Customer Experience, Self-Service, Produktmanagement
Health-Score-Modell
Entwicklung eines datenbasierten Frühwarnsystems zur Churn-Prävention
März 2020–Nov. 2020

  • Integration von Nutzungs-, Support- und Umfragedaten

  • Definition von Schwellenwerten und automatisierten Warnmeldungen

  • Reduzierung der Churn-Rate um 12 % im ersten Jahr

Schlüsselwörter: Datenanalyse, Churn, Tableau

Interessen

Sport: Laufen, Yoga, Radfahren
Musik: Klavier, Konzerte
Ehrenamt: Mentoring, Bildung

Ehrenamtliche Tätigkeiten

Berliner Mentoring Netzwerk
Mentorin für Berufseinsteiger
Sept. 2020–Heute

  • Unterstützung von Berufseinsteigern bei der Karriereplanung und Bewerbungsstrategie

  • Durchführung monatlicher Coaching-Gespräche und Workshops

  • Aufbau eines Netzwerks für junge Fachkräfte im Bereich Customer Success