# 林靜文

Headline：資深客戶經理 | B2B SaaS 業務開發專家

- Email：chingwen.lin@example.com
- Phone：+886 912 345 678
- URL：https://www.chingwenlin.tw

位置：中國臺灣，台北市，台北市，台北市松山區敦化北路 123 號 8 樓，105

個人主頁：
- LinkedIn：[@chingwenlin](https://www.linkedin.com/in/chingwenlin)
- Line：[@chingwenlin](https://line.me/ti/p/~chingwenlin)

## 簡介

具備 7 年 B2B SaaS 與數位解決方案銷售經驗的資深客戶經理，專注於企業客戶開發與關係維護。
- 累積管理超過 50 家企業客戶，年度業績配額達成率平均 125%
- 擅長顧問式銷售、合約談判與跨部門專案協調，能將客戶需求轉化為可落地的解決方案
- 熟悉 CRM 系統與數據分析，透過客戶旅程優化提升續約率與客戶終身價值
- 具備優秀的簡報與溝通能力，能與 C-level 決策者建立長期信任關係


## 教育背景

### 國立臺灣大學

學士，企業管理學系，成績：3.9/4.0，2015年9月–2019年6月

URL：https://www.ntu.edu.tw

課程：行銷管理、消費者行為、策略管理、財務管理、商業談判、資料庫管理

Summary：
- 主修企業管理，輔修經濟學，奠定商業策略與數據分析基礎
- 擔任系學會公關長，籌辦超過 10 場企業參訪與講座
- 畢業專題「訂閱制商業模式之消費者留存分析」獲選為年度優良報告


## 工作經歷

### 資深客戶經理

智雲科技股份有限公司，2022年1月至今

URL：https://www.cloudthink.com.tw

關鍵字：B2B SaaS、企業銷售、客戶關係管理、合約談判、業績成長

Summary：
- 負責台灣與大中華區企業客戶之 SaaS 解決方案銷售，管理年度 3,000 萬元業績配額
- 連續兩年達成 120% 以上業績目標，開發 20 家以上新客戶，包含 3 家財星 500 大企業
- 主導客戶成功計畫，提升續約率至 92%，客戶終身價值成長 35%
- 與產品、行銷及技術團隊協作，將客戶回饋轉化為產品優化建議


### 客戶經理

網訊科技股份有限公司，2019年7月–2021年12月

URL：https://www.netinfo.com.tw

關鍵字：數位行銷、雲端服務、業務開發、客戶滿意度

Summary：
- 負責數位行銷與雲端服務解決方案之客戶開發與維護，涵蓋零售、金融與製造業
- 達成季度業績目標 110%，兩年內將負責區域營收提升 40%
- 建立標準化客戶拜訪與需求分析流程，縮短銷售週期 20%
- 協調內部資源處理客戶問題，客戶滿意度維持 4.8/5.0


## 語言

- 中文：母語或雙語水平，關鍵字：母語
- 英語：完全專業水平，關鍵字：TOEIC 950、商務談判
- 日語：有限工作水平，關鍵字：JLPT N2、日常會話

## 專業技能

- 客戶關係管理：專家，關鍵字：CRM、Salesforce、HubSpot、客戶旅程優化
- 業務開發：高級，關鍵字：陌生開發、顧問式銷售、通路開發、業績預測
- 簡報與談判：高級，關鍵字：高階簡報、合約談判、跨部門溝通、衝突解決
- 數據分析：中級，關鍵字：Excel、Tableau、SQL、Google Analytics

## 榮譽

### 年度最佳業務獎

智雲科技股份有限公司，2024年1月

Summary：
表揚年度業績達成率最高且客戶滿意度優異之業務人員。

### 卓越客戶服務獎

網訊科技股份有限公司，2022年3月

Summary：
表彰在客戶關係維護與服務創新方面有傑出表現的員工。


## 證書

### Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

Salesforce，2023年5月

URL: https://trailhead.salesforce.com/credentials/salescloudconsultant
### Google Analytics Individual Qualification

Google，2021年8月

URL: https://skillshop.exceedlms.com/student/catalog/list?category_ids=53-google-analytics

## 出版刊物

### 顧問式銷售在 SaaS 產業的應用與實踐

商業周刊，2023年11月

URL：https://www.businessweekly.com.tw

Summary：
- 探討顧問式銷售如何協助 B2B SaaS 企業提升客戶留存與擴張
- 分享實務案例與客戶旅程優化框架


## 項目

### 企業客戶健康度預警系統

運用 CRM 數據與機器學習建立客戶流失預警模型，2023年3月–2023年9月

URL：https://github.com/chingwenlin/customer-health

關鍵字：CRM、Python、數據分析、客戶成功

Summary：
- 整合 Salesforce 與內部數據，建立客戶健康度指標
- 透過 Python 與 SQL 分析歷史續約資料，識別高風險客戶
- 系統上線後協助業務團隊提前介入，降低流失率 15%


## 興趣愛好

- 運動：馬拉松、羽球、登山
- 閱讀：商業策略、心理學、人物傳記

## 志願服務

### 台灣數位行銷協會

業界導師，2021年9月至今

URL：https://www.tdma.org.tw

Summary：
- 擔任業界導師，協助年輕學子了解 B2B 業務職涯發展
- 每季舉辦工作坊，分享客戶開發與簡報技巧
- 參與協會產學合作計畫，協助媒合實習機會